Als je problemen ondervindt bij het inwisselen van een cadeaukaartcode, zorg er dan voor dat je huidige IP-adres en het account waarmee je inwisselt overeenkomen met de regio waarvoor het product bedoeld is. Als je nog steeds problemen ondervindt, en om ons in staat te stellen je een snellere oplossing te bieden, neem dan contact met ons op met de volgende informatie:

1.) Volledige screenshots (die de URL-balk tonen) van de foutmeldingen en de ingevoerde code
2.) Informatie van het klantenserviceteam van het betreffende merk met feedback over het probleem met de code
3.) Omstandigheden waarin de fout optreedt, zodat deze gereproduceerd kan worden

Als je per vergissing de verkeerde kaart hebt gekocht en een geldige code hebt ontvangen die ongeopend is, kunnen we je bestelling terugbetalen. Helaas kunnen we succesvol geleverde vouchercodes die al geopend zijn niet terugbetalen; controleer daarom of je het juiste product bestelt.

Als voorzorgsmaatregel moet je altijd dubbel controleren of de kaart die je koopt geldig is in het land waar je hem wilt gebruiken. Sommige kaarten worden internationaal geaccepteerd, terwijl andere regiospecifiek zijn.

Wanneer wordt de bestelling geleverd? Je bestellingen worden geleverd zodra je betaling is bevestigd.

Wat is het retourbeleid? Als je je top-up of vouchercode niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar [email protected], of reageer op je ontvangstmail en we zullen het controleren. Geef alle nuttige bestelinformatie die je hebt (bestel-ID, e-mailadres).

We reageren meestal binnen enkele uren, maar reken op maximaal 1 werkdag. Als je een supportverzoek hebt ingediend of een e-mail hebt gestuurd naar [email protected], hoef je niet te proberen contact met ons op te nemen via social media.