En caso de que tengas algún problema al canjear un código de tarjeta de regalo, asegúrate de que tu dirección IP actual y la cuenta en la que canjeas coincidan con la región para la que está destinado el producto. Si el problema persiste, y para poder ofrecerte una solución más rápida, por favor contáctanos con la siguiente información:

1.) Capturas de pantalla completas (que muestren la barra de URL) de los mensajes de error y del código ingresado
2.) Información del equipo de atención al cliente de la marca correspondiente con comentarios sobre el problema con el código
3.) Condiciones en las que se produce el error, para poder replicarlo

Si has comprado la tarjeta equivocada por error y has recibido un código válido que no ha sido desprecintado, podemos reembolsar tu pedido. Lamentablemente, no podemos reembolsar códigos de vales entregados correctamente que hayan sido desprecintados; por favor asegúrate de que estás pidiendo el producto correcto.

Como precaución, verifica siempre que la tarjeta que estás comprando es válida en el país donde pretendes usarla. Algunas tarjetas se aceptan internacionalmente, mientras que otras son específicas de una región.

¿Cuándo se entregará el pedido? Tus pedidos se entregan tan pronto como tu pago quede asegurado.

¿Cuál es la política de devoluciones? Si no has recibido tu recarga o código de vale, por favor escríbenos a [email protected] o responde al correo de tu recibo y lo revisaremos. Por favor proporciona toda la información útil del pedido que tengas (ID del pedido, dirección de correo electrónico).

Normalmente respondemos en pocas horas, pero por favor espera hasta 1 día hábil. Si has enviado una solicitud de soporte o un correo a [email protected], no necesitas intentar contactarnos por redes sociales.